Политика возврата

Общие положения

Мы стремимся к тому, чтобы каждый наш клиент остался доволен покупкой. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены качеством приобретенных цветов или услуг, мы готовы рассмотреть вопрос о возврате в соответствии с действующим законодательством и условиями, изложенными ниже.

Условия возврата

Свежесрезанные цветы

Возврат НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ в связи со скоропортящимся характером товара.

Исключения - возврат возможен только в случаях:

• Цветы получены в изначально увядшем или поврежденном состоянии
• Букет кардинально не соответствует заявленному составу
• Существенные нарушения сроков доставки по вине магазина
• Критические дефекты упаковки, делающие невозможным использование букета

Сроки обращения:

• Немедленно при получении заказа (в момент доставки)
• Не позднее 30 минут с момента самовывоза

Порядок оформления возврата

1. Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте в установленные сроки
2. Опишите причину возврата и приложите фотографии (при необходимости)
3. Предоставьте чек или документ, подтверждающий покупку
4. Дождитесь решения нашего менеджера по вашему обращению

Процедура возмещения

При подтверждении основания для возврата:

• Полная компенсация стоимости товара
• Возврат средств за доставку (если причина возврата по вине магазина)
• Бесплатная замена товара (по желанию клиента)

Способы возврата денежных средств:

• Наличными в магазине
• Безналичным переводом на банковскую карту
• Возврат на тот же способ оплаты, которым была произведена покупка

Сроки возврата денежных средств: до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

Случаи, когда возврат невозможен

• Естественное увядание цветов при соблюдении условий хранения
• Механические повреждения, полученные по вине покупателя
• Нарушение покупателем рекомендаций по уходу за растениями
• Истечение установленных сроков для обращения
• Отсутствие документов, подтверждающих покупку

Рекомендации по сохранности

Для срезанных цветов:

• Сразу поставьте в чистую воду
• Подрезайте цветы под углом 45° (или прямым углом – если стебли очень мягкие), используя секатор или острый нож.
• Удалите нижние листья
• Избегайте прямых солнечных лучей и сквозняков

Дополнительная информация

Настоящая политика возврата разработана в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и может быть изменена администрацией магазина с обязательным уведомлением клиентов.

Мы ценим каждого клиента и готовы найти индивидуальное решение в спорных ситуациях. Наша цель - ваше полное удовлетворение качеством наших товаров и услуг.